PLC do Teleoperador: FENATTEL defende a regulamentação da profissão em audiência no Senado
16/11/2016 | FENATTEL
Ocorreu hoje, pela manhã, a audiência pública do PLC 12/2016 do Teleoperador no Senado. A sessão foi presidida pelo senador Edison Lobão, Presidente da Comissão de Assuntos Sociais.
A FENATTEL e a Dra. Odete Reis, Auditora Fiscal do MTE (Ministério do Trabalho e Emprego), representaram de forma assertiva os trabalhadores e se posicionaram contra a rotatividade, o adoecimento, a precarização e em defesa da qualidade do serviço.
Odete apresentou o resultado das fiscalizações do MTE nas empresas. Na atividade de teleatendimento, segundo identificado, a organização do trabalho é focada na prescrição e no controle ostensivo, exigência da utilização exata do script, controle dos tempos de pausa e assédio moral. “Infelizmente o anexo II da NR 17 são descumpridos pelas empresas”, enfatizou Odete.
Na audiência pública, a Diretora Executiva de Teleatendimento da FENATTEL, Iara Martins, esclareceu aos senadores a realidade dos trabalhadores do setor e defendeu, de forma firme e clara, a importância da regulamentação da profissão.
“A atividade inclui metas rígidas e inatingíveis, scripts e supervisão sem o prévio conhecimento do trabalhador. Há uma lógica de produção que não leva em conta a capacidade física e mental do trabalhador e, em nome do lucro, tratam o teleoperador como máquina. São senzalas modernas!”, afirmou Iara.
A jornada de trabalho dos teleoperadores é exaustiva, com alto índice de adoecimento, alta rotatividade, em que a maioria das demissões é feita a pedido dos trabalhadores. “Nós, da FENATTEL, entendemos que o PLC 12/2016 é similar ao anexo II da NR 17, portanto, precisamos regulamentar e transformar em lei, para melhorar as condições de trabalho de mais de 1 milhão de teleoperadores”, defendeu Iara.
Assista ao trecho da apresentação da Diretora Executiva de Teleatendimento da FENATTEL, Iara Martins:
https://www.youtube.com/watch?v=QXjE29wW7y8&t=27s
A fala da Dra. Odete Reis, Auditora Fiscal do Ministério do Trabalho e Emprego, pode ser vista no link a seguir:
https://www.youtube.com/watch?v=TttnROneKPI&t=13s
