Fenattel participa do Fórum de Organização da BPO, da UNI ICTS, em Estocolmo, na Suécia.

A Federação foi representada por Gabriela Cordeiro e Jéssica Gonzales do Sinttel SC e Aurea Barrence e Mauro Cava de Britto, do Sintetel SP.

O encontro reúne representantes sindicais de diferentes países para discutir as transformações no teleatendimento e nos serviços terceirizados. A programação aborda os impactos da automação sobre o emprego, a negociação coletiva, a saúde dos trabalhadores e as estratégias de organização sindical no setor.

A inteligência artificial foi um dos temas discutidos no primeiro dia do encontro. O debate envolve tanto as mudanças provocadas pela automação quanto a participação dos trabalhadores nas decisões sobre o uso dessas ferramentas. Aurea Barrence, Diretora de Teleatendimento da Fenattel participou da discussão, abordando questões importantíssimas que fazem o dia a dia dos trabalhadores de call center no Brasil.

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A programação também prevê discussões sobre saúde e segurança, incluindo trauma e riscos psicossociais nas atividades de atendimento e de confiança e segurança.

Outro eixo é a troca de experiências de organização sindical em empresas como TP, Concentrix e Telus. Grupos de trabalho e plenárias estão previstos para discutir prioridades de campanha e estratégias de atuação no setor.